Często Zadawane Pytania

Часто задаваемые вопросы

  • Все товары, представленные в вашем Интернет-магазине – это оригинал?

    Да, мы доставляем товар от крупнейшего ритейлера в Европе, а там не позволено торговать фейком для больших компаний.

  • Какого качества товары?

 Все товары фабричного производства, из натуральной кожи. На деле это означает, что вся продукция  изготовлена по лекалам, все строчки выполнены ровно и прочно. Используется только качественная фурнитура и кожа.

  • Натуральная ли кожа?

 Наружная отделка товаров только из натуральной кожи. Внутренняя отделка может быть выполнена   из кожи или кожзаменителя, замша или текстиля.

  • Бесплатная ли доставка?

  • На данный момент в нашей компании акция и доставка абсолютно бесплатная

  • Как подобрать подходящий размер?

    Чтобы не ошибиться с размером, вы можете связаться с нашим менеджером и он вам подскажет, как подобрать нужный вам размер. Важно для подбора размера сравнить замеры изделия, указанные на сайте для каждой единицы товара со своими старыми аналогичными вещами. Это, в первую очередь, полуобхват в груди ― расстояние между швами под мышками, полуобхват плечей ― расстояние от шва до шва в плечах, и длина изделия.

  • Соответствует ли товар картинкам?

Это фотографии соответствующие на 100% реальному товару, так как мы фотографируем в своей студии.

  • Можно ли вернуть или обменять заказ?

Если купленный товар не подошел по фасону либо размеру, клиент имеет право вернуть либо обменять товар, по его усмотрению.

Клиент имеет право вернуть/обменять товар в течении 14 дней с момента оформления заказа, при условии наличия всех бирок и упаковки, и отсутствия следов носки либо использования товара.

Для возврата/обмена необходимо выслать посылку не позднее истечения 14-ти дневного срока, данные на отправку можно уточнить у менеджера. В посылку необходимо вложить заявления с причинами возврата/обмена товар, с указанным способом возврата денежных средств.

Способы возврата денег:

– деньги зачисляются на клиентский счет магазина, и остаются на следующий заказ.

– деньги зачисляются на ваш банковский счет (необходимо указать номер карты, если карта Приватбанка – фамилия на кого оформлена, другой банк – полные банковские реквизиты).

– деньги возвращаются наложенным платежом через Новую почту (в данном случае услуги пересылки денег – оплачиваются за счет клиента)

Магазин DONINI возвращает 100% стоимости заказа, за исключение услуг пересылки, они оплачиваются за счет клиента.

Товар не подлежащий возврату:

– нижнее белье, купальники, плавки, все товары, имеющие непосредственный контакт с телом. Данное ограничение прописано законом Украины, в связи с необходимостью соблюдения гигиенических норм.

– товар, имеющий следы носки, следы от дезодоранта, потертости, и не имеющих упаковки и бирок.

В данных случаях товар будет возвращен клиенту обратно, денежные средства не компенсируются.

  • Можно ли заказать несколько товаров на выбор?

Есть возможность заказать несколько товаров на выбор таким способом: если это две посылки, вы оплачиваете предоплату за каждую, например 200 грн, по 100 грн за каждую. Вы приходите на почту, осматриваете, делаете выбор, отказываетесь от ненужной посылки, а другую забираете. Наложенный платеж за понравившуюся посылку уменьшается на 100 грн от стоимости товара, а еще 100 грн остаются на доставку ненужной посылки туда и обратно.

  • Как я могу узнать прибыл ли товар на склад?

Курьерская служба отправит Вам смс о прибытии товара, и Вы всегда можете отследить, где находится Ваш заказ по номеру декларации, который мы Вам отправляем в виде смс после отправки, на сайте курьерской службы Здесь

  • Есть ли в вашем магазине гарантия на кожаные изделия (сумки, обувь и т. д.)?

    На обувь в нашем магазине гарантия 1 месяц с даты получения посылки. На сумки и кожгалантерею гарантия 14 дней со дня получения посылки.

  • Почему такая низкая цена на Итальянские товары?

    Мы покупаем товары только напрямую оптом в аутлетах Италии, без посредников. Цена в таких аутлетах во время распродаж с сезонными скидками на много снижается. В таких специализированных магазинах Италии цена на товар формируется ниже за счет того, что магазины или заводы находятся за чертой города. В центральных магазинах, например в Милане, аренда в месят стоит от 60 тыс. евро, а это равняется примерно 1,5 млн. грн. Цена такой аренды, естественно, включена в стоимость брендовых изделий. Наш интернет-магазин также не платит за аренду и коммунальные услуги в магазинах в центральных городах, соответственно, мы можем делать на качественные итальянские одежду, сумки и аксессуары для вас самую минимальную наценку в Украине.

  • Я нахожусь в Запорожье. Где можно посмотреть ассортимент интернет-магазина в живую и приобрести , понравившуюся вещь?

    Ассортимент магазина весь выложен на сайте. Определенного склада, где все посмотреть у нас, пока, нет. Вы можете воспользоваться услугами нашего курьера.

    Для этого вам нужно:

    1. Связаться с нашим менеджером и сообщить о вашем желании.

    2. Перед этим вы можете сделать выбор неограниченного числа товаров, которые вас интересуют или вы хотели бы померить.

    3. Вы должны сделать заказ либо на сайте, либо в телефонном режиме товара, который вас интересует.

    3. Затем с вами свяжется наш курьер и уточнит куда и в какое время вам будет удобно, чтобы он подвес ваш заказ.

    4. Вы сможете померить или рассмотреть ваш заказ и спокойно сделать выбор на месте, удобном именно вам (например, вы хотите посмотреть в зеркало, как будет сидеть на вас определенная вещь, либо посоветоваться о выборе с близким человеком).

    5. Сообщить нашему курьеру, что вы выбрали. Цены на товар он знает. При отправке на заказ, курьеру выдается накладная, с указанной в ней количеством и ценами на товары.

    6. Оплатить свои покупки непосредственно курьеру

    7. Данная услуга совершенно бесплатна.

  • Я хочу сделать подарок. Возможна ли аккуратная упаковка моего заказа?

    При оформлении заказа, сообщите менеджеру, что вы хотите совершить заказ для подарка и вам упакуют заказ соответствующим образом, положив вам еще и дополнительный подарочный пакет.

  • Как получить или купить подарочный сертификат?

       Подарочный сертификат, номиналом 100 грн, вы можете получить во время специальных акций, которые проводит наш интернет-магазин, которым вы сможете воспользоваться при покупке любого товара в Магазине Донини.

    Приобрести подарочный сертификат любым номиналом для подарка можно, связавшись с нашим менеджером по телефону 0689005890 либо написав на и-мейл doninishop@gmail.com. Оплатить данный сертификат можно по полной предоплате на карту Приватбанка, либо частично предоплате в размере от 50 грн на карту Приватбанка, а остальное наложенным платежом.

    Возможно получение сертификата онлайн, для этого вы получите специальный номер сертификата, который регистрируется в нашей базе. Вы можете сделать подарок близкому человеку, сообщив только номер сертификата и номинал, не обязательно его иметь на руках. Человек, имеющий такой сертификат может свободно сделать выбор на сумму номинала оплаченного сертификата, сообщив нам его специальный номер.

    Ответы на дополнительные вопросы, касающиеся подарочного сертификата, вы можете получить у нашего менеджера, либо Здесь

  • Какой график работы компании donini.in.ua?

    Мы работаем без выходных с 9.00 до 22.00.

    На звонки мы отвечаем с 10.00 до 21.00

  • Можно ли получить дополнительные фото товара и параметры?

    Конечно можно. Для этого вам нужно сообщить нашему менеджеру , что именно вас интересует или какое именно фото нужно еще сделать и в течении дня мы постараемся удовлетворить ваш запрос.

  • Какие данные нужны для заказа?

    1. Для заказа по городу Запорожью вам необходимо сообщить ваш контактный телефон и имя, наш курьер с вами свяжется и уточнит по какому адресу и в какое время вам доставить посылку.

    2. Для заказа по Украине необходимо сообщить:

    1) Ваш номер телефона.

    2) ФИО

    3) Номер отделения Новой почты, где вам удобно будет получить вашу посылку.

  • Когда я получу заказ?

    Посылку вы получите на следующий день либо через день, в зависимости от региона проживания ( на Западную Украину доставка Новой почтой осуществляется в течение 2 дней) при условии оплаты либо частичной предоплаты заказа до 16.00. Если заказ сделан в Субботу, то нужно еще учитывать 1 выходной день ― воскресенье в работе компании Новой почты.

  • Как оплатить заказ?

    1. Оплатить заказ можно лично при встрече с курьером по городу Запорожье.

    2. Оплатить заказ можно полностью на карту приватбанка, либо через кассу банка, либо через платежные терминалы, либо воспользоваться сервисом приват 24.

    3. Возможна оплата при оформлении заказа наложенным платежом, только при условии частичной оплаты на карту приватбанка заказа от 100 грн в зависимости от размера заказа

    4. Постоянным клиентам или клиентам, совершавшим заказ ранее в нашем магазине возможна отправка заказа наложенным платежом без предоплаты.

  • Какой минимальный заказ?

    В нашем интернет-магазине вы можете заказать любой товар в количестве единицы, не обязательно на определенную сумму делать заказ, такого понятия у нас нет.

  • Как сделать заказ?

    1.      Выбираете понравившийся вам товар (одежда, сумки, аксессуары).

    2.      Можете заказать через корзину и с вами в течении 2-х часов в рабочие часы свяжется наш менеджер и уточнит детали заказа.

    3.      Можете отправить нам письмо на наш e-mail: Anjela_zueva@mail.ru

    4.      Можете позвонить по нашим телефонам: +38 (068) 900-58-90 (Менеджер Анжела).

    5.      После обработки заказа, вы можете забрать его с помощью нашего курьера, либо заказать доставку в любую точку Украины через Новую Почту или другую службу доставки.

    6.      Мы высылаем заказ в день полной или частичной оплаты, если оплата совершена до 16.00  и на следующий день он уже у вас.

    7.      После полной или частичной предоплаты обязательно сообщите нашему менеджеру, номер чека и время оплаты.

  • Как мы работаем